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商務禮儀——魅力提升之道
    發布時間: 2020-04-23 15:31    
課程背景
隨著社會的發展、公司的發展,企業員工的商務禮儀素養也是非常必要的,如果不懂得商務禮儀,不僅會影響自身形象,還會影響企業的形象 ,很可能因為不懂禮而失去合作伙伴。
禮儀具有很強的凝聚情感的作用,在現代商務活動中,人們的相互關系錯綜復雜,而禮儀是打開商務溝通大門的有效的方式。
本課程是專門針對商務人士設置的課程,能有效的提高商務人士的禮儀素養,更好的展現企業形象,促進商務活動發展。

課程目標
1.提升商務人士的商務形象
2.提升商務人士的內外修養
3.使學員懂得在商業交際活動中須遵循的禮儀規范
課程大綱
第一講:禮儀與個人魅力——禮儀是人生成功的必經之路
一、禮儀內涵的進一步認知
1.禮儀的含義及禮儀三要素
2.禮由心生”—將禮儀變成自己內心的一份修養
二、商務禮儀的基本理念
1.商務交往應遵循的原則
2.商務交往的基本特點

第二講: 職場禮儀與溝通技巧——良好職業素養和有效的溝通助你前途無量
一、溝通的基本理念
1.溝通原則
2.溝通分為:有效溝通、無效溝通
3.溝通的解析
二、職場禮儀溝通技巧
1.微笑是人際溝通的橋梁
2.情緒控制與表情神態
3.運用合理的目光與人交流
4.如何運用手勢與人溝通
5.溝通中“聽”的技巧
6.贊美讓你成為受歡迎的人
三、職場的相處之道
1.與上司相處之道
2.與同事相處之道
3.與客戶相處之道
四、職場必備禮儀
1.敲門禮儀
2.行路、乘車次序位置禮儀
3.職場稱呼禮儀

第三講:必備商務禮儀——修養決定人際,細節決定成敗
一、商務接待禮儀
1.商務迎接與引導禮儀
2.拜訪禮儀
3.自我介紹及握手禮儀
4.接遞名片的禮儀
5.陪同與引領要求
6.行走、上下樓梯
7.相遇的禮儀
8.進出電梯禮儀
9.乘車禮儀
10.送客的禮儀
二、商務會議禮儀
1.會客、會議、洽談、談判的排序技巧
2.會議布置細節及安排技巧
3.會議位次排序的禮儀
4.會議禮儀其他注意事項
四、商務電話溝通的禮儀與技巧
1.電話禮儀的重要性
2.接聽、掛斷電話的禮儀
3.接打工作電話時機及注意事項
五、商務郵件禮儀
1.商務郵件收發技巧及注意事項
2.商務郵件稱謂禮儀
3.商務郵件格式禮儀
4.商務郵件功能運用技巧
六、服務禮儀
1.服務禮儀的定義:狹義的服務禮儀和廣義的服務禮儀
2.服務禮儀在商務活動中的運用技巧
3.把領導、客戶、同事當成服務對象
4.服務禮儀細節處理技巧

第五講:商務社交禮儀----個人修養讓你魅力四射
一、商務社交言談的禮儀
1.交往六不談
2.私人交往五不問
3.適宜交談的話題
4.談話的禁忌
二、商務社交形象禮儀
1.首輪效應-打造商務社交的魅力第一印象
2.形象之首—你的儀容,是商務場合最有說服力的名片
3.商務社交著裝禮儀
(1)社交中形象的規范--沉穩睿智可靠的紳士形象
(2)社交中形象的規范—優雅大方干練的淑女形象


第六講:總結,回顧
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