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國際接待禮儀
    發布時間: 2020-04-23 15:11    
課程背景
中國正在走向世界,中國的企業也在走向世界,越來越多的中國企業正在積極主動與外國企業進行各種各樣的交往,那么外事交往禮儀尤為重要。各國有各國的風俗禮儀,中國的不一定就適合外國的,而和外國企業合作,稍有行為或是待遇方面的疏忽就有可能失去一大單,或者讓公司顏面掃地。
所以學習外事接待禮儀是和外國企業合作的基石,所謂知己知彼,百戰百勝。
學習了國際接待禮儀就能知道“有所為,有所不為”,才能提升企業競爭力,提高企業經濟效益。
課程目標
1.提升商務人士在國際商務活動中的商務形象
2.提升高端商務人士的內外修養,避免因不懂國際差異化而損失業務;
3.使學員懂得在國際商務交際活動中須遵循的禮儀規范
課程大綱
第一章:禮儀在國際商務交往中的作用
一、活動失敗案例分析
? 中國商務團赴意大利洽談合作,因不懂意大利酒店禮儀,導致被意大利警方拘留,失去一筆大單合作機會
二、要學習國際禮儀
1.交往的尊敬之道
2.何與不同國家交往對象相處的尊敬之道     


第二章:外事接待形象禮儀-外事活動中必然關注的項目
一、 儀表禮儀
1.男士、女士儀表要求
2.儀表細節注意事項
二、 儀態禮儀
1.站、坐、行、神態要求
2.練習容易出錯的細節
三、 著裝禮儀
1.分場合穿衣服原則
2.男士、女士著裝具體要求
四、 談吐語言禮儀
1.聲音、語調發音標準
2.音量注意事項


第三章:外事接待見面禮儀
一、 稱呼禮儀
1.男士稱呼
2.女士稱呼注意事項
二、介紹禮儀
1.介紹順序
2.介紹注意事項
三、 握手禮儀
1.握手順序
2.握手注意事項
四、 致意禮儀
1.什么時候用致意禮
2.致意禮注意事項


第四章:外事接待流程及細節禮儀
一、 接待準備
1.接待小組準備
2.來訪者基本信息
3.來訪時間、航班、酒店、人數、出行、用餐規劃
二、 外事接待迎送禮儀
1.迎賓禮儀
2.乘車時禮儀
3.迎送注意事項:鮮花禮儀、賓客行程安排細節
三、 外事接待會見禮儀
1.接見方準備
2.會見前準備
3.人員配備準備:給領導配翻譯、紀錄員等座位禮儀
四、 外事接待會談禮儀
1.會談主持人準備
2.會談桌椅禮儀
3.會談注意事項:領導會談時,下屬提示禮儀
五、 外事接待國旗懸掛禮儀
1.國旗準備
2.國旗方位:右上左下原則
3.懸掛國旗注意事項:忌掛反、忌臟、皺
六、 外事接待簽字儀式
1.簽字儀式
2.慶功酒禮儀
3.注意事項
七、 外事接待談話禮儀
1.談話前認清身份
2.談話目光重要性
3.以聽為先
4.談話禁忌:女士年紀、收入、宗教、私密、政治
5.突然離開時禮儀


第五章:總結、回顧、情景模擬實操練習
? 學員分組情景分析實操演練
? 老師講評糾正
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