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能說善聽,循循善誘 ——直指人心的溝通藝術
    發布時間: 2020-04-21 15:09    
課程背景
老子說“知人者智,自知者明”,孔子說“不患人之不己知,患不知人?!?br style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px;" /> 偉人的意思是:不能憂慮別人不了解自己,只能憂慮自己不了解別人。
人們修己的目的是要治人。要想成功地治人,就得讓自己的形象被他人認可和接受,只有這樣才能直接或間接地支配或影響他人的行為。
用現代的話來講,這就是溝通!
一個人事業上的成功,只有15%是由于他的專業技術,另外的85%卻取決于他的人際交往技巧和能力。
本課程通過對人性的分析,深層次的尋找說服、打動別人的基本方法、流程、基本原理。發現溝通中打動別人和說服別人的技巧,從語言、行為、情感全方位立體呈現溝通。
課程目標
● 理解管理者與企業溝通的法則并提升認知能力
● 學習聽,說,問的基本技巧,掌握話術的運用
● 通過對性格特點的解析,能做有針對性的溝通
● 踐行上下級和各部門之間的協調、強溝通能力
● 通過領導力的理解,影響力的漸悟,強化情商
課程大綱
第一講:起心動念,溝通企業認自我
一、個體認知出企業的“專業”
1. 建立有影響力的企業管理者
2. 企業,標準化的建設了系統
3. 認知企業在行業里最“專業”
二、企業推演出個體的“投資”
1. 員工,在系統里重復的工作
2. 個體思維的溝通,快樂工作
3. 深諳個體在企業的投資角色
三、溝通出最有力的管理者角色
1. 忠誠態度、專業能力、敬業精神
2. 員工與企業之間心理定位:互賴
3. 與時俱進,好情緒跟上企業發展
四、企業與管理者最強的溝通:文化
1. 企業建立文化吸引員工
2. 員工通過文化融入企業
3. 組織和激勵人力資源完成使命
案例:有影響力的王總
案例:最積極地小張
案例:忠誠、專業、敬業

第二講:循循善誘,能說會聽側重問
一、溝通定義
1. 效率:急速溝通
2. 效果:有效溝通
3. 笑聲:高效溝通
4. 說對方想聽的,聽我方想聽的
二、“聽”出對方的需求
1.“聽”的四大步驟
2.“聽”的五個境界
3. 聽出領導/組員要求
4. 分析理解團隊需求
三、“問”出溝通者的重心
1.“問”最好的溝通思路
2.“問”問題的各種方式
3. 通過問,達成同理心
4. 演練問,凝聚大團隊
四、“說”得澎湃有情商
1. 富有情商的說話
2. 培養語言的魅力
3. 思想是科學,語言是技術
4. 好好說話,最大的生產力
五、溝通中常見障礙分析
1. 漏斗原則
2. 啞巴聽,話癆說
3. 不會問
案例:兩耳一嘴
案例:說清、聽明、問好
案例:交互探詢

第三講:求同存異,百人百性百脾氣
一、性格解析,四種性格傾向
1. 活潑,力量,完美,和平
2. 獨立性格傾向
3. 復合性格傾向
4. 由己及人,影響團隊
二、溝通的藝術:結果
1. 由“你”到“我”,再到“我們”
2. 活潑型隊員該當如何安排工作?
3. 力量型隊員需要什么支持執行?
4. 完美型隊員應加強怎樣的和諧?
5. 和平型隊員怎么才能驅動工作?
三、各類性格溝通技巧
1. 各類性格在工作方面表現
2. 與各類性格的人溝通技巧
3. 說服并打動各類型的員工
四、溝通成功與失敗的要點分析
1. 尊重和欣賞
2. 換位思考
3. 知彼解己
五、溝通,就是激勵的具體表現形式
1. 激勵士氣:士氣比武器重要
2. 激勵行動:行動才是硬道理
3. 激勵能量:激勵責任正能量
測試
案例:各性格代表人物
案例:技巧與品德

第四講:同舟共濟,上下溝通能協助
一、跨部門溝通要點
1. 尊重和欣賞
2. 換位思考
3. 知己知彼
二、跨部門溝通的主要方式:會議
1. 有效會議要點
2. 會議成員的責任
3. 緩解會議沖突
三、向上溝通:請示,要有“膽”
1. 向上溝通的障礙
2. 與上司溝通程序
3. 下級同上級的溝通總則
4. 向上司請示工作的技巧
5. 上級如何促進下級向上溝通的氛圍?
四、向下溝通:授權,要有“心”
1. 向下溝通的障礙
2. 下行溝通信息損失
3. 避免與下級溝通沖突
4. 管理者同下屬談話須知
5. 讓下級積極接受命令
五、平級溝通:合作,要有“肚”
1. 如何創造良好的平行溝通情境
2. 信任是溝通的基礎
3. 如何找出別人的心略
4. 同理心與換位思考
5. 相互尊重和欣賞
視頻探討
案例:李經理的麻煩

第五講:次第修正,建設溝通影響力
一、有影響力就不需要技巧
1. 影響力,源自堅持產生的品德
2. 領導力,源自品德產生的魅力
3. 溝通,影響力與領導力的修煉
三、關于第一印象的形象溝通
1. 男的要帥——職場第一印象好
2. 女的要靚——職場第一感覺佳
3. 職場形象——工作起來是領導
4. 綜合素養——生活之中是朋友
四、全方面的溝通要求
1. 兩個團隊:上班的工作團隊,下班的家庭團隊
2. 兩個團隊之間互相支持,相互包容,守望相助
3. 勇者不懼,知者不惑,仁者不憂
4. 培訓優勢互補、精干高效的團隊
案例:阿土的堅持
案例:“莫非”定律
案例:全方位的修煉
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