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《麥肯錫思維——問題分析與決策》
    發布時間: 2020-04-26 15:04    
課程背景
快速變化的時代,企業面臨日益復雜的內外部環境……
因此,如何快速高效地進行問題分析、決策制定、計劃實施是每個職業經理人必備的職業技能。身為企業員工,如果你不能替企業解決問題,你將成為問題而被解決!
本課程是一門通用管理思維、分析和決策能力的提升和改善課程。通過鮮活生動、豐富多樣的問題分析、思考和決策案例,幫助學員更有效地掌握管理分析、思考和科學決策的實務技巧,給予企業和學員以寶貴的思路啟迪,有效的開拓管理視野。
課程目標
● 運用工具細分和具體化問題
● 運用“比較法”分析、驗證問題的可能原因
● 制定合理標準促成合理決策
● 運用預防/促進性措施和應急/利用性措施
課程大綱
導入:21世紀是拼思考力的時代
討論:21世紀需要哪些能力?
討論:為什么在學校優秀未必在社會也優秀?
分享:哪些成也匆匆,敗也從匆匆的企業,往往缺乏嚴密的判斷
思考:不會解決問題,就會成為問題

第一講:定義問題——有差距才有問題
一、問題的本質是差距
1. 問題是什么
2. 為什么很多人把現象當成了問題?
3. 問題定義的標準
練習:判斷哪些問題描述是不恰當的
二、問題的兩種類型
1. 發生型問題
2. 設定型問題
討論:你經常解決的是什么問題?
三、發現問題
頭腦風暴:大家一起找問題
四、選擇問題——哪個問題先解決?
1. 重要和緊急矩陣
2. 二八原則
練習:運用重要緊急矩陣選擇重要問題
五、定義問題的框架
1. 指出現狀和期望
2. 清晰化差距
3. 清晰描述問題
案例討論:描述某公司的問題

第二講:原因分析——分解才能求解
一、不能把現狀當問題
案例分享:A公司的方案為什么會失效
二、理想型員工和假設型員工
1)理想型員工以過程為導向
2)理想型員工追求快速解決
三、結構化分解問題
互動:找人
1. 搭建問題分解的結構
2. 不重復不遺漏的MECE原則
互動練習:找出超重的原因
3. 封閉式的追問原則
互動練習:頭腦風暴探索原因
運用工具:魚骨圖或邏輯樹
4. 采集整理數據驗證原因
1)填寫數據搜集表
5. 確定主因
小組練習:找出餐廳被投訴的主因
四、產生方案——先發散,后收斂
1. 產生備選方案
1)頭腦風暴、邏輯樹
2. 確定決策的標準,風險的評估、權衡
1)制定決策標準表
3. 預先審視潛在問題并予以處理
1)風險列舉與權衡表
4. 確定方案
案例示范講解:找出最佳的出租房屋
小組練習:找出最佳方案
五、計劃方案——細節決定一切
1. 制訂計劃
2. 計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么?
3. 確定必要的任務、職責及時限。
4. 辨別可能出現的潛在問題與機會。
5. 應急方案是什么?
小組練習:制定詳細行動計劃
六、綜合與呈現——結構化思考,形象化呈現
1. 金字塔結構的主要原則
1)序言引領
2)結論先行
3)歸類排序
4)上下對應
練習:金字塔結構方案匯報
2. 橫向內容之間的排序
1)演繹和歸納順序
2)縱向到底,橫向到邊
練習:營業廳投訴原因分析
3. 縱向的概括和解釋
1)概括的三步驟
2)標題有力度
3)有觀點
練習:概括提煉短文標題
4. word和ppt文章中的邏輯報告結構
1) 字號與字體的區分,邏輯圖示的使用
2) 主要使用工具
1)魚骨圖
2)假設樹
3)頭腦風暴
4)甘特圖
5)價值權重評估表
6)投票法
7)計劃評估表
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